租用型还是自建型呼叫中心？

   随着呼叫中心系统在企业市场上的兴起，越来越多的企业开始选用呼叫中心系统建立自己的客户服务团队。那么企业应该如何选择适合自己的呼叫中心模式呢?

 　所谓自建就是需购买软硬件或者需要开放商为企业做定制开发。租用则是企业以托管的形式，无需购买软硬件，只需配备人员、场地、电脑等基本条件，按照每个月每个坐席多少钱来租用。

 　首先，企业要根据自身的行业来做考量。如果是政府、金融等比较大型且有特殊要求的行业，首选肯定是自建。如果只实现一些简单需求，又没有特殊要求可以考虑租用形式的呼叫中心系统。

 　其次，是使用时长。若只是短期内使用，或者刚开始接触只想适用一段时间，那肯定租用型是最好的选择。

   然后，就是功能问题。企业首先知道自身的具体需求，并了解现有的租用型模式是否能满足，若无法满足，就得选择自建型做相应的定制开发。

   最后，就是成本问题，这也是企业最核心的考虑问题。租用型呼叫中心系统按每个月每个坐席收费，而自建型一般需要购买软件、硬件或者需要定制开发，所以自建型的价格比租用要贵很多，而且自建型开发周期也比较长。

   所以企业在选择呼叫中心系统时需要做仔细的考量。选择适合自己的呼叫中心解决方案，才是企业在激烈竞争中制胜的关键。