呼叫中心建设常见电话线路

随着企业的发展，企业相应都会成立自己的呼叫中心，用于电话营销、客服中心、售后服务等，以适应企业的快速发展。

企业呼叫中心的建设，除呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外，企业自身还需要准备好相应的电话线路。（通常呼叫中心厂商称之为外线）因为不同的电话线路，呼叫中心厂商相应的电话线接入设备也不一样。

呼叫中心常见的电话线路包括:模拟电话线路、数字中继线、IMS线路、网络电话线路(VoIP)四种.

模拟电话线：即家庭常用的固定电话线，一条线,对应一个号码。

数字中继线：也叫ISDN、30B+D、E1,运营商的一根数字中继线路可以同时支持30路电话,相当于普通的30路模拟线路。

IMS线路：IMS线路是运营商新推出的一种,基于SIP协议注册核心网的线路。

网络电话线路(VOIP)：简而言之就是将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。

模拟电话线路，适用于坐席规模较小的企业，系统主要用于客服、售后方面的应用。

数字中继线路，适用于坐席规模在15人以上的的企业，系统主要用于电话营销。