ERP与CRM融合是趋势

眼下，在企业管理软件中，集成、一体化、协同等词语成为了热门词汇，百度搜索结果中，标榜"一体化管理"的软件业不在少数。其实，无论是集成、一体化，还是协同，最终都是殊途同归，都是希望产生1+1>2效果。在这其中，ERP与CRM的融合广受关注。

　　ERP与CRM的未来发展趋势是走向融合

　　ERP与CRM，一个企业的后端管理，一个企业的前端管理，但是随着现代企业的不断发展，ERP与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理，一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度，缺少直接面对客户的系统功能，无法获得详细的客户信息，也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理；另外一方面，着眼企业前端管理的CRM系统，在与客户订单\合约签订后，对订单\合约的履行情况无法及时获取，在处理与客户关系中处于被动局面，影响客户体验。

　　近几年来，随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧，"让产品召唤用户"和交付期多变的市场环境已经非常成熟，企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化；作为企业产品/服务的接受者，希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP与CRM整合的推动力。

　　ERP与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别，但是两者还是存在着一些共通点：首先，两者都是以企业的经营为中心，以提高企业的经济效益为最终目的；其次，ERP与CRM的使用者范围存在重叠的部分，从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP，而CRM系统的使用者则更多的是销售部，市场部以及售后服务部，两者存在重叠；再次，ERP与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大，具备集成的可能性。

　　进一步来说，企业前端管理的最终成果是订单，而订单是后端管理的起始点，可以说，订单搭建起ERP与CRM融合的桥梁，围绕着订单管理，企业的收入和成本管理形成完整的闭环，有助于企业扩大收入、节约成本。正如GartnerGroup的分析师MichaelBernstein指出，能够把FrontOffice和BackOffice的软件完全整合在一起的公司会是未来几年最成功的赢家，因为企业了解如果他们不把销售和服务部门的资讯与FrontOffice联系在一起，那它们会流失很多潜在营业额。

　　ERP与CRM三大整合内容，问题多难以有效集成

　　在未来的信息化管理领域中，ERP与CRM将走向融合。具体来说，ERP与CRM融合的内容包括哪些呢？

　　信息的整合。ERP与CRM在信息上存在着交叉与重叠，将ERP与CRM的信息整合起来，可以有效减少信息的重复录入，提升工作效率；同时，在两个系统搭建畅通的信息传递渠道，实现信息的实时共享，有助于打破信息孤岛，实现企业信息透明化，企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息，提升管理效率。

　　业务流程的整合。ERP系统一般着眼于企业内部的管理，其业务流程一般包括采购、生产、库存、财务等方面，CRM则着眼于外部客户关系的管理，业务流程一般包括营销、销售、客户服务等环节，两者业务流程的整合，将很好地打通企业前后端业务流程，搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等的统一业务链条，统一管理所有业务流程，促进不同业务流程间的自由流转，避免业务流程脱节。

　　不同部门的协作。由于业务流程的不同，ERP与CRM的使用部门各不相同，ERP主要是企业的采购部门、生产部门、财务部门在使用，CRM则主要由企业的市场部、销售部、客服部在进行使用，两者的整合将为不同部门人员提供一个协作的平台，让不同部门人员在同一的平台上进行业务操作，打破沟通壁垒，提升工作效率。

　　所以ERP与CRM融合将是企业管理的一个发展趋势, 嵌入CRM功能，以客户和市场需求驱动业务和运营流程将受追捧.