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武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司

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中石油昆仑燃气有限公司(简称昆仑燃气公司)是为实现天然气业务上中下游一体化,更好地履行责任,服务社会,经中国石油天然气集团公司批准、国家工商管理总局核准,于2008年8月7日重组整合成立,是中国石油城市燃气运营的专业化公司。公司资产总额81亿元。昆仑燃气公司主要业务范围包括城市燃气管网建设、城市燃气输配、天然气与液化石油气销售以及售后服务等相关业务。依托中国石油在天然气资源、资金、人才、品牌等方面的多种优势,实施专业化管理、集约化经营,全力打造中国石油昆仑燃气品牌

针对客户服务的业务特点和流程,依托先进的瑞码RM3000平台+RMCRM业务管理平台,武汉瑞码向客户提供一整套一体化的客服型呼叫中心解决方案。瑞码客服型呼叫中心系统能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求,体现:专业、成熟、高性价比、一体化、智能型等特点。瑞码客服型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中,集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-MailWeb等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。

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文章分类: 公共服务
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