自建、托管、两种呼叫中心的区别

呼叫中心的建立主体归属权限分类,呼叫中心主要分为：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心

呼叫中心主要由三个部份组成：系统、座席人员、电话线路。

自建型呼叫中心：呼叫中心厂商提供系统、企业需要招聘座席人员、找线路运营商办理电话线路。系统、座席人员、电话线路都是属于企业。优点：数据安全有保障、业务系统更贴合。缺点:前期投入成本相对另外2种较高。

托管型呼叫中心：呼叫中心厂商提供系统、电话线路，企业只需要招聘座席人员，即可通过呼叫中心开展业务。系统、电话线路属于呼叫中心厂商。优点：接入快、灵活增减座席、投入成本低。缺点：业务系统不贴合企业，数据安全性不高。