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自建、托管、两种呼叫中心的区别

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呼叫中心的建立主体归属权限分类,呼叫中心主要分为:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心


呼叫中心主要由三个部份组成:系统、座席人员、电话线路。

自建型呼叫中心:呼叫中心厂商提供系统、企业需要招聘座席人员、找线路运营商办理电话线路。系统、座席人员、电话线路都是属于企业。优点:数据安全有保障、业务系统更贴合。缺点:前期投入成本相对另外2种较高。

托管型呼叫中心:呼叫中心厂商提供系统、电话线路,企业只需要招聘座席人员,即可通过呼叫中心开展业务。系统、电话线路属于呼叫中心厂商。优点:接入快、灵活增减座席、投入成本低。缺点:业务系统不贴合企业,数据安全性不高。


文章分类: 行业资讯
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