咨询热线:4007-360-159 客服热线:4007-360-158  027-59866999

什么是呼叫中心系统 ?

79

众所周知,企业在发展过程中,会面临内外部信息沟通成本过高、客户体验差以及执行效率低下等问题,直接影响企业的自身发展以及整体经济效益。早期的解决方式是使用呼叫中心来解决,但功能过于单一的呼叫中心,满足不了企业多样化发展所带来的各种需求,极大的限制了企业各项业务的拓展。

随着科技的进步和时代的发展,现在,呼叫中心已经升级为一整套更加科学合理的系统,解决了企业各种各样的发展需求和难题,为企业发展带来了更加科学合理的解决方案。

什么是呼叫中心系统?

呼叫中心也叫客户服务中心,最早起源于美国,并逐渐在欧美的电信运营商、航空公司、金融企业等群体中得到了广泛的应用。早期的呼叫中心就是一些热线电话、咨询电话,由专门话务员、接线员来接听处理来电客户的各种问题,如咨询、投诉、建议,一般就是使用一部电话机,再加笔和本子用来记录。

随着呼叫中心技术的发展,呼叫中心逐渐形成了一个系统。到了现代,它已经涉及到了各种计算机(软硬件)技术、互联网技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等多个方面的内容。

现代的呼叫中心系统已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

呼叫中心系统已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心系统已经开始走向普及。

瑞码云呼叫中心系统适用场景广泛,具体主要体现在以下几个方面:

1)客户服务

高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作,全面提升客户满意度

2)电话销售

销售人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索

3)用户运营

沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行营销,及时将潜在用户转化为客户,总而言之,对于企业来讲,使用瑞码云呼叫中心系统,不但可以提高企业的执行效率、缩进大量成本,还能提升客户满意度,助力企业更好发展,进而提高企业整体利润。

如果您所在的企业也在寻找呼叫中心系统,随时拨打400-7360-159详询。


文章分类: 行业资讯
咨询热线:4007-360-159 客服热线:4007-360-158  027-59866999