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呼叫中心系统品牌建设的优势

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呼叫中心是了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业可以进行电话、网络推销和市场调查挖掘潜在客户。

建立一站式服务平台,提升企业品牌形象

请呼叫中心系统将企业分为各职能部门,并集中在统一的对外联系的窗口,从而实现一个电话解决客户所有问题的目标。同时呼叫中心能够使客户服务中心实行一站式服务,企业还能通过电话等方式挖掘潜在客户。

提高工作效率,提高服务质量

呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将业务员工从繁琐的重复工作中解放出来,直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。

降低企业成本,节约开支

通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。

通过精确服务,不断满足客户多元化的需求

呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心,坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点。

关注重点客户,提升客户价值

呼叫中心可以对客户分级,进行有效的管理。关注重点客户的需求,对重点客户的反馈优先反应,找出重点客户需要并满足他们的需求。呼叫中心有利于判断最有价值客户,从而提高重点服务水平,达到留住客户的目的。


文章分类: 行业资讯
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