敏捷部署，快速上线，灵活使用，给您一个“云端”呼叫中心

客户服务作为企业的重心，在传统呼叫中心方式下，需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。然而，伴随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在飞速提升。

云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

么，相较于本地化呼叫中心，云呼叫中心具有哪些优势？

建设周期短: 系统前期已经安装部署，用户可快速上线使用

初期部署成本低：客户建设初期不必购买、安装IT设备和系统软件，降低初期投资成本

系统伸缩性强：用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能

部署快捷

所有的系统已安装部署在云端的服务器上，企业交钱后即可开通相应的服务

系统伸缩性强

可根据业务发展情况灵活的调整部署规模（但通常增加坐席较为方便，减少坐席需要根据合同在合约到期后处理）

针对于业务需求变化快，对于系统的时效性有较高要求；坐席需求量较少，规划资金有限，不适宜自建；对业务发展规模无法准确预期，需要经常动态调整；企业人员较少，无法安排专职人员负责系统的运维等情景，云呼叫中心效率高、节约人力资源，低成本，建设周期短和系统伸缩性强等特点，无疑是最好的选择。