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敏捷部署,快速上线,灵活使用,给您一个“云端”呼叫中心

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客户服务作为企业的重心,在传统呼叫中心方式下,需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件,巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面,作为销售业务的入口和延伸,呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外,线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护,维护成本不菲。然而,伴随着云计算服务的兴起,云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向,市占率在飞速提升。

云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软件系统,只需具备人员及联网设备,通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

么,相较于本地化呼叫中心,云呼叫中心具有哪些优势?

建设周期短: 系统前期已经安装部署,用户可快速上线使用

初期部署成本低:客户建设初期不必购买、安装IT设备和系统软件,降低初期投资成本

系统伸缩性强:用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能

部署快捷

所有的系统已安装部署在云端的服务器上,企业交钱后即可开通相应的服务

系统伸缩性强

可根据业务发展情况灵活的调整部署规模(但通常增加坐席较为方便,减少坐席需要根据合同在合约到期后处理)

针对于业务需求变化快,对于系统的时效性有较高要求;坐席需求量较少,规划资金有限,不适宜自建;对业务发展规模无法准确预期,需要经常动态调整;企业人员较少,无法安排专职人员负责系统的运维等情景,云呼叫中心效率高、节约人力资源,低成本,建设周期短和系统伸缩性强等特点,无疑是最好的选择。


文章分类: 行业资讯
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