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电话集中录音解决方案

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来源:武汉瑞码

一、需求描述

1.1、基本需求

满足n个分支,每个分支两部电话录音。

1.2、用户现状与详细要求

1、n个分支机构,每个分支机构2部模拟电话;

2、支持对所有电话进行录音,包括呼入和呼出;

3、支持录音集中管理;

4、录音文件方便查询。

2.2、方案组成描述

1、中心点设备集成结构:

局域网+中心点服务平台+中心点录音文件存储服务器+管理员访问PC;Ø

2、每个分支机构设备集成结构:

局域网+分支点录音提取接线盒+分支点电话外线+分支点电话机;Ø

2.3、方案实现描述

1、分支点的电话线路采用当地电信的模拟电话线路;

2、分支点电话机采用普通模拟电话机;

3、将分支点电话外线先接入分支点录音提取接线盒,然后再接到分支点电话机上;

4、将分支点录音提取接线盒通过USB接口同时接入到分支点本地局域网,再通过企业内部局域网将录音传送到中心点服务平台;

5、中心点服务平台将录音文件转存于中心点录音文件存储服务器,用户可以随时访问中心点服务平台调取录音文件,可以按照时间、号码、来去电、序列号(分支点录音提取接线盒的代号)查找对应录音。

二、方案组成及技术实现

2.1、方案架构图

结合用户方现实需求以及目前情况,我方提供技术方案架构图如下:


文章分类: 自建型呼叫中心
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