瑞码精准服务解决方案

一、服务现状

在传统服务模式下，很多企业由于缺乏有效的方法去了解客户的需求，并由此带来了信息的不对称，使得难以为其提供有针对性的产品和服务。

那么在传统服务方式的痛点有哪些呢?

1.服务成本高

人口红利消失，企业人力成本越来越高。
2.服务效率低、体验差

人工外呼服务效率低，服务及时性难保障；

服务通知达率低，影响客户体验；

传统服务方式无法直接到达服务。

3.服务质量难以把控

人工客服服务质量不稳定，服务过程和服务质量难以把控。

二、解决方案

瑞码精准服务解决方案是利用AI人工智能和大数据的相关技术，对客户群体进行定期的跟踪调查回访，通过客户标签体系建立用户画像，了解客户的真实需求，并为其提供精准的个性化服务，提升服务客户的数量和服务质量。

三、服务流程

1、数据采集与整理

数据采集：按照模板批量导入；与第三方业务系统对接，通过接口实时获取。

数量整理：针对导入和获取的数据进行去重合并、真实性和有效性进行校验。

2、建立人物画像

利用机器人智能外呼、发送问卷调查、人工回访等方式，收集信息、分类分组、打标签，从而建立人物画像。

(1) 机器人智能外呼调查问卷

机器人回访：新建机器人外呼任务（自定义任务名称、外呼起止时间、机器人个数、内容变量等）。

机器人回访任务管理：可同时进行多个任务外呼，每个任务可选择不同的问卷模板。

(2) 短信发送调查问卷

当电话回访未成功时，可直接批量给客户发送短信回访链接，客户点击链接进行回访。

(3) 微信发送调查问卷

客户关注公众号后，给客户推送链接或二维码，客户点击或扫码完成回访。

3、服务推送

创建对象组：根据对象分类、标签等条件创建对象组。

智能推送：根据不同的服务对象组，创建不同的推送计划。可设置推送内容、推送频次、推送时间、推送方式等。

人工推送：选择服务对象组、推送方式后，手动推送匹配上的服务内容。

系统根据每个服务对象的人物画像，精准推送匹配上的服务清单。

4、服务跟进

人工回访：由企业工作人员创建跟进任务，并进行服务跟进，责任落实到个人。

任务完成情况：任务分为进行中、未开始、已逾期、已完成、已结束等状态，便于管理人员实时了解跟进任务的进度。

机器人回访：对于待跟进的任务或未完成的跟进任务，也可以创建机器人外呼任务进行服务跟进。

人工跟进：员工可以给客户打电话或发短信，并记录跟进的结果，修改客户信息和标签，更新人物画像。

5、服务完成

通过定期的跟踪回访服务，筛选出意向服务的人群，为其提供精准服务。

瑞码精准服务解决方案是利用智能化的服务方式，掌握客户的核心需求，无论对于潜在客户还是留存客户，都可以实现精准服务，提升服务效率和成功率，同时也能大幅提高客户满意度。