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黄石市住房公积金管理中心12329热线

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   黄石住房公积金管理中心服务热线“12329”系统是黄石市住房公积金服务的重要组成部分,是柜台服务的扩展和延伸。建设服务热线,将为城镇职工提供准确、快捷、标准、规范的查询、咨询服务,建立起受理投诉和建议的有效渠道,加强对住房公积金管理中心管理和服务工作的社会监督,提升住房公积金行业整体形象。
   2012年底我司正式和黄石住房公积金管理中心合作,2013年初我司正式交付产品。该系统包含了自主语音查询办理业务和人工客服办理业务的流程。
   目前12329热线正式上线,系统将呼叫中心坐席员、来电客户、资料数据在线紧密结合,建立一个客户数据在线的客服呼叫中心,该中心不但可提供管理员统一管理标准化的服务,可规范客服人员操作,制定标准的工作流程,提高客服人员和内部员工的工作效率,并对数据进行实时监控从而提高企业的管理素质。得到公积金管理中心办公室人员一致好评。



文章分类: 政府事业单位
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